I am back…

Friday, March 18th, 2005 at 11:03 pm

I am back. I did not update my blog for almost 2 weeks. It was because I was upset about something. I will tell you later. First of all I would like to thank Mr. Ben, who came to visit my blog and left some comments but he forgot to tell who he was. I thought it was him when I received the notification email from myblogsite.

กลับมาแล้ว…หลังจากหายหัวไปหลายวัน ก็มีเรื่องกวนใจกวนประสาทนิดหน่อย เดี๋ยวค่อยเล่าให้ฟังล่ะกัน ก่อนอื่นขอขอบคุณ ท่านเบนที่กรุณาสละเวลามาอ่านไดอารี่ของเรา แล้วยังอุตส่าห์เขียนคอมเม้นท์ด้วย ไม่ธรรมดา แต่เสือกลืมลงชื่อ ตอนแรกเราได้อีเมล์ เราก็ว่าใครฟ่ะ แม่งเขียนคอมเม้นท์แล้วไม่ลงชื่อ กะแล้วต้องเป็นไอ้เบน และแล้วก็เป็นมันจริงๆ 

Back to the thing that annoying me for the past 2 weeks, I would like to have a bank account in this country. I have been here for a year but never wanted onee but I think I should have one. Before this my husband applied for a secondary credit card from HSBC for me. They seemed to be competent. They need to see the evidence of my identity and address, and then I got a credit. Another reason was because I thought HSBC is the international bank which originated from Asia; I assumed that I would receive good service. It has only 3 branches in Scotland and one in Edinburgh which is the only branch that operates on Saturday. That is good enough. I saw on their website that I can apply to open an account online. So I did. It was on January 20th, 2005 then I did not hear anything from them and we went back to Thailand. When I came back, I received a letter from them that I must go to the branch with the evidence of my identity and address. I went to see them on Saturday; I presented my passport and proof of my address. The woman at the bank took photocopies of all the documents, checked my forms were all correctly completed and said I could expect my account to be active within 4-5 working days. I was delighted but if I was in Thailand, my account would have been opened and my debit card would be issued and give it to me immediately. I used to ask my husband why it is so difficult just to have a bank account. He said it is because of the money laundering law and the pound sterling is a very “Desirable” currency. Bleh!!

กลับมาเรื่องกวนใจกวนประสาท เรื่องก็มีอยู่ว่า อีชั้นอยากมีบัญชีธนาคารค่า อยู่มาปีกว่าไม่เสือกอยากมี เพิ่งมาอยากมีตอนนี้ เพราะว่าก่อนหน้านี้คุณสามีทำบัตรเครดิตให้ เป็นบัตรเสริมของเอชเอสบีซี ดูแล้วเหมือนว่าการบริการของเขาน่าจะดีนะ เพราะทำบัตรให้เราได้อย่างรวดเร็ว มีขอดูพาสปอร์ต แล้วก็หลักฐานเรื่องที่อยู่ ปุ๊บปั๊บก็ได้มาแล้วบัตรเครดิต อีกอย่างเรารู้สึกว่า เอชเอสบีซีเนี่ยมันเป็นธนาคารมาจากเอเชีย น่าจะบริการคนเอเชียอย่างเราดีๆ เราเลยหลวมตัวเปิดบัญชีธนาคารกับมันทั้งๆที่มันมีสาขาในสก๊อตแลนด์เพียง 3 สาขา ที่เมืองที่เราอยู่มี 1 สาขา แล้วเป็นสาขาเดียวในประเทศที่เปิดทำการวันเสาร์ด้วย แหมอะไรจะดีปานนั้น เราเห็นใน web site มันบอกว่าสามารถยื่นคำร้องขอเปิดบัญชีทางอินเตอร์เน็ตได้ กรูก็ลองเลย ทำตั้งแต่วันที่ 20 มกราคม จากนั้นเราก็บินกลับเมืองไทย กลับมามันมีจดหมายมาบอกว่าขอดูพาสปอร์ต แล้วก็หลักฐานเรื่องที่อยู่อีก อ่ะ วันเสาร์ถัดมาก็เลยไปให้มันดูที่สาขา พนักงานก็ถ่ายเอกสารแล้วก็บอกว่า โอเคค่ัะ อีกประมาณ 4-5 วันจะเรียบร้อย เราก็ดีใจ เออ เร็วดี แต่แม่งจริงๆ ช้าชิบหายเป็นบ้านกรูเนี่ยได้สมุดบัญชี และบัตรเอทีเอ็มแล้ว แต่บังเอิญว่่าที่นี่อ่ะมันมีเรื่องกฏหมายการฟอกเงินห่านเนี่ย เลยทำให้อะไรๆ ยากไปหมด ทำไมอ่ะเหรอ ก็เพราะว่าเงินปอนด์สเตอริงมันช่าง “ดิซายระเบิ้ล (Desirable)” เหลือเกิน ยังกะกรูอยากได้นักนี่

Next Thursday, 4 working days as I had been told; I received debit card, cheque book. Wow!!! I was so happy. I could not wait to try Internet Banking. I tried to register, it was not working. I decided to give them another day because something might not be setup properly. On Friday, I received a pay-in book. I tried to register with Internet Banking again but it still did not work. Following the on screen advice, I called the Internet Banking Helpdesk. They said I have not given them the security information. I said I did give the security form to the branch. She said there is no security information for me and asked me if I was comfortable to give the security information over the phone. I said ok no one would over hear me. After that she said she will register Internet Banking for me and will post the user guide for me as well. After she finished registered, she said that I must go to the branch to get the Internet Banking ID. I thought it was a normal procedure. When I talked to my husband that day, he said it was strange because they posted his Internet Banking ID, he did not need to go to the branch to get it. So I called them again, this time it was a man. He asked me if I had a pen because he was going to tell me my Internet Banking ID. Then he hesitated and said that he could not tell me the Internet Banking ID because the status of my account was “INHIBITED”. I said what? He asked if I wanted him to spell it for me. Then I asked why my account was “INHIBITED”, he said he did not know and asked me to go to the branch because only the branch could “UNINHIBITED” my account for me.

พอประมาณวันพฤหัสต่อมา 4 วันพอดีตามที่เขาว่า เราก็ได้รับบัตรเดบิต, สมุดเช็ค … โอ้ย ดีใจจนเนื้อเต้น กรูมีสมุดเช็คของยูเคแล้วโว้ย อ่ะกรูจะลองใช้อินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้งซะหน่อย ลองลงทะเบียน ไม่ได้ ทำไมว่ะ อะหรือว่า ยังไม่เรียบร้อย โอเคให้โอกาสมันอีกวันว่ะ วันต่อมา ไ้ด้สมุดเปย์อิน (pay-in book) อ่ะ น่าจะเรียบร้อยหมดแล้ว ลองลงทะเบียนอินเตอร์เน็ตแบงค์กิ้งใหม่ ชิหาย ไม่ได้อีก มันบอกว่าให้โทรไปที่ internet banking helpdesk อ่ะ กรูก็โทรเลย ไม่ไช่เบอร์โทรฟรีด้วยนะ ยัยคนที่รับสายก็สอบถามข้อมูลเราเพื่อยืนยันนั่งยันว่าเป็นตัวกรูนี่แหละโทรมา เสร็จสรรพ ก็เริ่มเข้าเรื่อง พอบอกมันไป มันบอกว่าเรายังไม่ไ้ด้ให้ข้อมูลซิเคียวริตี้เลย เราก็บอกเราส่งไปแล้วตอนที่ไปที่สาขา มันบอกไม่มีอ่ะ สะดวกจะให้ข้อมูลมันไม๊ เราก็บอกไ้ด้เลย จาำกนั้นมัันก็บอกว่าเรียบร้อย เดี๋ยวอิชั้นจะลงทะเบียนให้คุณเลยนะคะ อุ๊ย ดีจังเลย เสร็จก็บอกว่า เออ เดี๋ยวคุณต้องไปที่สาขานะคะ เพื่อติดต่ิอขอรับ internet banking ID เราก็คิดว่าเป็นปกติต้องทำงั้นอยู่แล้ว ก็โอเคจบ สบายใจ ตอนบ่ายสามีโทรมา ก็เล่าให้ฟัง เขาก็บอกว่าไม่เห็นต้องไปที่สาขาเลย ของเขามันส่งมาให้ที่บ้่าน เราก็อ้าวชิหายแล้ว โทรไปใหม่ ตอนนี้เป็นผู้ชายรับสาย เราก็บอกไปว่าเราโทรมาแล้ว คนที่รับสายเมื่อกี้ลงทะเบีียนให้ แล้วบอกให้เราไปเอา internet banking ID ที่สาขาแต่สามีเราบอกว่าส่งมาให้ที่บ้านได้นี่นา ตานั่นบอกว่า โอเค เดี๋ยวจะบอก internet banking ID นะ มีปากกาหรือเปล่า เราบอก โอเคบอกมาได้เลย มันกำลังจะอ้าปากบอกอยู่แล้ว อยู่ๆมันก็บอกว่า เอ่อ ไม่สามารถบอกได้ เพราะว่าสถานะของบัญชีคุณเป็น “อินฺฮิบิเต็ด (Inhibited)” เราก็ หา!!อะไรนะ มันก็ย้ำ “อินฮิบิเต็ด” เราก็ยังไม่รู้เรื่อง มันบอกว่าจะให้มันสะกดให้ไม๊ เราก็บอกเออดี แล้วไงล่ะเนี่ย ทำไมบัญชีกรูเป็นอินฮิบิเต็ดได้ล่ะ มันก็ไม่บอกอะไร บอกให้เราไปที่สาขาให้เขา “อันอินฮิบิเต็ด” ให้ โอเคไปก็ไป

On Saturday, I went to the branch in Edinburgh again and told them about my inhibited account. This time I was annoyed because I had to wait a long time even had to remind the woman on the reception that I was still waiting before they could find someone to deal with my issue. Other people arriving after me were seen by the same person before me. The woman in the branch asked to see my debit card and asked for my security information and then said it’s done. I told her that my account was “INHIBITED” and the reason I came here was to ask the branch to “UNINHIBITED” it. So she took my debit card and tried to see again and said that it was inhibited simply because the account had been requested via the internet which for some reason takes longer to process than any other method of application. I was told to wait until 4/3/2005. It was then even more infuriating that this trip was a complete waste of time.

วันเสาร์ก็ไปสาขา คราวนี้เริ่มหงุดหงิดในสาขาเพราะคนที่มาหลังเราได้รับการบริการก่อนตั้ง 3 คนแล้วนะ ทำไมไม่มีใครสนใจกรูเลย เราเลยเดินไปถามอีคนที่จัดคิว มันบอกว่าอ๋อคุณเป็นคนถัดไปค่ะ อีนี่ถ้ากรูไม่ถามจะได้รับบริการไม๊นี่ พอได้รับการบริการ อีนังคนที่บริการก็หน้าตาไม่รับแขกเลย เราก็อธิบายไป มันก็ขอดูบัตรเดบิต จากนั้นก็ให้เราบอกข้อมูลซิเคียวริตี้อีกที จากนั้นมันก็บอกว่าเรียบร้อย เราบอกว่า เรียบร้อยได้ยังไงวะ ที่เรามาเนี่ยเพราะอีคอลเซ็นเตอร์มันบอกว่าบัญชีเราอ่ะ “อินฮิบิเต็ด” มันเลยเอาบัตรเราไปใหม่ แล้วดูโน่นดูนี่แล้วบอกว่า เออใช่ เราก็ถามว่าทำไมอ่ะ เราทำไรผิดเหรอ มันบอกว่าไม่ได้ทำไรผิดหรอก แต่เป็นเพราะเราขอเปิดบัญชีทางอินเตอร์เน็ตน่ะ ขั้นตอนมันเลยยุ่งยากหน่อย ไม่ได้ทำที่สาขาต้องไปทำที่ส่วนกลาง รอหน่อยล่ะกัน ประมาณวันที่ 4 มีนาคมอ่ะ ค่อยลองใช้ internet banking อีกทีล่ะกัน อ่ะเราก็โอเค รอก็รอ แต่แม่งในใจก็นึกด่าอีคอลเซ็นเตอร์แม่งไม่เสือกบอกกรู ไม่งั้นกรูก้ิอไม่ต้องถ่อสังขารมา แต่ก็อโหสิให้มัน สงสัยมันคงดูข้อมูลไม่ได้เหมือนที่สาขา จากนั้นเราก็รอ…รอ…รอ.. ..

On 3/3/2005, I received a letter from HSBC. It was a letter telling me about my Internet Banking ID. I was so thrilled and thought that everything was at last resolved. I tried to login using my Internet Banking ID and found it was still not working. I was so angry. I called the helpdesk again; I was told that my account was still inhibited. However they were “working on it” and asked me to wait until the next Monday.

จนถึงวันที่ 3 มีนาคม มีจดหมายมาจากเอชเอสบีซี มี internet banking ID ของเรา เย้ ในที่สุดเราก็ได้มา รีบลองมือไม้สั่น แป่ว!!!! ไม่ได้อ่ะ ทำไมว่ะ เริ่มโกรธแล้วนะ โทรไปใหม่ เล่าให้มันฟัง มันบอกว่าอ๋อบัญชีคุณค่ะเคยอินฮิบิเต็ดแต่ตอนนี้เขากำลังจัดการให้อยู่ เอาเป็นว่าลองอีกทีวันจันทร์ล่ะกันนะคะ เฮ้อ ได้กรูจะให้โอกาสอีกที

On Monday, I tried again but still it did not work. This time I was extremely angry. My head was so hot. My English was exceptionally good when I was angry. The woman on the phone said my account was still inhibited or will be closed tonight. I asked to speak to the supervisor. She told me that her supervisor would say the same. I still insisted to speak to her supervisor which said the same and told me to contact the branch. I told them that I went to the branch and they told me to wait and I had been waiting for so long. I ran out my patient now. He said he could not do anything for me, only the branch can solve my problem.

วันจันทร์ตื่นมาแต่เช้าลองเลย อยากรู้ว่าจะได้ไม๊ ไม่ได้อีกอ่ะ คราวนี้โกรธมากลมออกหูแล้วนะ หัวเริ่มร้อน ภาษาอังกฤษแตกฉานมาก พูดได้คล่องชิหายเวลาโกรธเนี่ย มันบอกว่าบัญชีคุณอ่ะ ยัง “อินฮิบิเต็ด หรือ กำลังจะโดนปิดคืนนี้” หา!!!! อะไรนะ ทำไมเป็นยังงี้อ่ะ ขอคุยกะหัวหน้าเธอหน่อยซิ ยัยนี่บอกว่าหัวหน้าอิชั้นก็จะบอกคุณยังงี้แหละค่ะ เราก็บอกว่าเออ ยังไงก็จะคุยไปเอามันมาคุยเดี๋ยวนี้ มาถึงมันก็พูดเหมือนกัน ให้เราไปติดต่อสาขาดู เราก็บอกว่าเคยไปแล้วเขาก็ทำอะไรให้ไม่ได้ ให้ีรอ เนี่ยก็รอมานานแล้วนะ จะทนไม่ไหวแล้ว มันก็บอกว่ามันทำไรให้ไม่ได้ ต้องเป็นสาขาเท่านั้น

I tried to call their customer services to complain but I had been on hold for almost 5 minutes. I could not wait any longer. I tried to contact the helpdesk for account opening. The guy, who I talked to, said my account was “INHIBITED”, I said I knew but I did not know why. He asked me to stay with him why he contacted the branch in Edinburgh. Then he came back and said the branch said that I had never been to their branch with identification despite being asked to. I said it was not true. I asked him if I had not given all the documents how come the bank issued me debit card, cheque book, and Internet Banking ID. He asked me to stay with him again because he needed to talk to the branch again. Then he came back and said the telephone at the branch was engaged. He asked my telephone number and said he would leave a message to the branch to contact me. I waited for about 3 hours, no one called. So I tried to call to the branch unfortunately there was no direct number to the branch. The operator was so helpful (sarcastic). She said the telephone number at the branch was still engaged and asked me to call this number back again later on. I asked her to leave a message to the branch to give me a call. She said actually there was one message to that branch asking to call me back but she did not know why the branch had not yet called me.

เราก็พยายามโทรไปที่ customer services เพื่อจะร้องเรียน อันนี้เบอร์ฟรี แต่แม่งให้กรูถือสายรอเกือบห้านาที หมดความอดทน วางหูไปเลย หาเบอร์ใหม่ คราวนี้กรูไปพึ่งฝ่ายเปิดบัญชี ทำเป็นโง่ๆ เอ่อ เปิดบัญชีแล้วมันไม่เรียบร้อยอ่ะ ทำไง คราวนี้ตานี่บอกว่า มัน “อินฮิบิเต็ด” อยู่นะ เราก็บอกว่าเออ กรูรู้แล้ว ทำไมล่ะ มันก็บอกว่าเดี๋ยวนะ ขอโทรไปถามสาขาให้ หายไปพักหนึ่งกลับมาบอกว่า อ๋อ สาขาบอกว่าคุณไม่ได้เอาหลักฐานไปให้เขาดู เราก็เลือดขึ้นหน้า หัวร้อน ผมตั้ง โกรธจัด บอกว่าจะบอกว่าไม่ได้ไปได้ยังไง ถ้าไม่ได้ไปแล้วธนาคารแกจะส่งบัตรเดบิต กะสมุดเช็คให้ชั้นเหรอว่ะ แม่งมั่วนี่หว่า มันก็บอกว่า เออจริง เดี๋ยวนะขอถามสาขาใหม่ หายไปอีกแป๊บหนึ่ง กลับมาบอกว่า เบอร์ที่สาขาไม่ว่างอ่ะ มันขอเบอร์เราบอกว่าจะฝากข้อความให้สาขาโทรกลับมาหาเรา เราก็รอประมาณ 3 ชั่วโมงไม่มีหมาโทรมาเลย เราเลยหาทางโทรไปหาสาขามัน ไม่มีเบอร์ตรงต้องผ่านส่วนกลาง อีนังนี่ก็ช่วยเหลือดีเหลือเกิน โอนให้ สายไม่ว่างอีก ให้เราโทรมาใหม่อีกที เราบอกว่า ฝากให้สาขาโทรกลับได้ไม๊ มันก็บอกว่า เออ มีข้อความให้สาขาโทรกลับเราอยู่แล้ว แต่ไม่รู้ทำไมยังไม่โทรกลับ เราก็บอกว่างั้นบอกให้มันโทรกลับมาด้วยล่ะกัน จะรอ

I hung up the phone with anger. I thought I would not let this case end like this. Someone needed to pay for making me upset. I started writing email to their customer relations and asked HG to put more emotion in it. While he was enhancing my email, he told me not to speak to him because he was in a bad mood. Haha!!! That’s my lovely husband. I sent email on that day (Monday) about 10pm. In its website said they will send me a letter of acknowledgement within 2 working days. I waited for 2 days nothing happened. I wrote a letter to the manager of HSBC customer relations department and posted it on Thursday. On the same day I received the reply from the manager said that a full response will be sent to me within 10 working days. In the evening, there was a woman named Caroline called me from the branch in Edinburgh. She was the one who photocopied all my documents that day. She said she had the copy of all my documents and she did send it but she did not know why they said they did not get the documents. She said she would send it again. I asked her how I would know when I could use my internet banking. She said she would ask her manager and called me back. About 10 minutes later, Caroline called me and said that she knew now why they said they did not get my documents. Actually I needed to present another document which was at least one month bank statement of any of my bank. I said I did not have any account with any bank before. She said if I did not have the bank statement, I could come to the branch and requested to open a basic bank account. I asked why she did not tell me all these when I was at the bank last time. Obviously she did not know. She apologized. I asked what I should do with the debit card, cheque book and the pay-in book. She said I could hand over them to the branch when I came to open the basic bank account. I told her that I was too upset to be a customer of HSBC. I would not go to the branch just to have a basic bank account. So, she told me to just destroy all those things because my account would be closed tonight.

วางหูด้วยความโกรธ เอาว่ะ กรูต้องคอมเพลน เริ่มเขียนอีเมล์เล่าเหตุการณ์ทั้งหมดลงไป พอสามีกลับมา ให้ช่วยเติมอารมณ์ความโกรธลงไปในอีเมล์อีก ขณะที่ HG กำลังเกลาอีเมล์เรา เขาบอกเราว่า อย่ามายุ่งกะเขาตอนนี้นะ เขากำลังอารมณ์ไม่ดี โกรธมาก ฮ่าๆๆๆ มีอารมณ์ร่วมสุดๆ ดีๆ จากนั้นเราก็ล่งอีเมล์ไป ตามโพรเซสในเว็บมันบอกว่าส่งคอมเพลนไปแล้ว ไม่เกินสองวันจะได้รับการตอบรับจากมัน เราก็รอสองวันแล้วก็ไม่เห็นมีอะไรเลย เราเขียนเป็นจดหมายส่งไปรษณีย์ไปถึงผู้จัดการแผนกลูกค้าสัมพันธ์แม่งเลย กรูไม่ยอมง่ายๆหรอก วันนั้นเองมีอีเมล์ตอบกลับมาบอกว่าจะมีการดำเนินการแก้ไขต่างๆให้ภายใน 10 วัน เราก็รอ ตอนเย็นวันนั้นเอง ยายแคโรไลน์ที่สาขาโทรมา ยัยนี่ที่เป็นคนถ่ายเอกสารหลักฐานเรา บอกว่าเนี่ยเขามีหลักฐานต่างๆของเราอยู่ในมือ เขาอ่ะส่งไปให้แล้วแต่ทำไม ทางส่วนกลางบอกว่าไม่ได้รับก็ไม่รู้ เราก็ถามว่าส่งจริงเร้อ เขาก็บอกว่าส่งจริงแต่เดี๋ยวจะส่งให้ใหม่นะ ไม่ต้องกลัว เราก็บอกแล้วงี้ชั้นจะรู้ได้ไงว่า เมื่อไรจะใช้ได้่อ่ะ หล่อนก็บอกว่าเดี๋ยวถามผู้จัดการให้แล้วจะโทรมาบอก พักหนึ่งยัยแคโรไลน์ก็ำโทรกลับมา บอกว่าเ่อ่อ จริงๆแล้วคุณไม่ได้ให้หลักฐานอีกอันหนึ่งอ่ะค่ะ มันคือ statement ย้อนหลังของแบงค์อื่นในยูเคที่คุณมี เราก็บอก เราไม่มี เนี่ยเป็นแบงค์แรกของเรา เขาก็บอกว่าเอ่อ ถ้างั้นคุณต้องมาที่สาขาแล้วมาเปิดบัญชีแบบเบสิกกับเราค่ะ เราก็เริ่มโกรธอีกแล้ว ถามว่าแล้วทำไมตอนที่ชั้นไปสาขาหล่อนไม่บอกชั้นย่ะ ไม่รู้เรื่องล่ะซิ ในจดหมายที่ให้มาก็ไม่เห็นบอก ยัยแคโรไลน์บอกว่าขอโทษ เราก็บอกว่างั้นเราจะทำอย่างไรกับพวกสมุดเช็คแล้วก็บัตรเดบิตที่หล่อนให้มายะ เธอก็บอกว่าคุณก็เอามาให้ที่สาขาตอนที่มาเปิดบัญชีเบสิก เราก็ตวาดกลับไปว่า ไม่!! ชั้นไม่ต้องการเป็นลูกค้าของธนาคารหล่อนแล้ว เสียเวลาและความรู้สึกมากเกินไปแล้ว เธอก็บอกว่่างั้นคุณก็ทำลายบัตรและสมุดเช็คไปเลย เพราะบัญชีคุณจะถูกปิดคืนนี้แล้ว เราก็เลยบอกว่า ได้เลย แค่นี้นะ บาย ลาขาด จากนั้นก็จบเรื่องไป

Friday evening almost 5 pm while I was repotting my in-house plants, I had a phone called from the branch manager in Edinburgh. He said he just got my email and concerned about my problem. I said actually your staff called me yesterday and said someone like me was not qualified to be a customer of HSBC via internet. He said he concerned that I had to be in the branch twice and made lots of phone calls. He asked me to give him another chance; he would discuss with his colleague and let me know either Monday or Tuesday. No one called until today (Friday), his name was Simon. He apologized and said everything was the bank fault. He would be the one who took a full responsibility for my case. I asked how. He said he would open a new account for me. I asked if I have to go to the branch again. He said yes. I asked if he meant a basic bank account. He said no it would be a full bank account as I wanted. He said the bank would like to give me some compensation. I told him I did not do this for money. I just wanted a good service. We agreed that I will go to see him tomorrow (Saturday) at 9:30 am. He told me to tell at the reception that I have an appointment with Simon and I do not need to wait in a queue. I hope everything will be alright. I will keep you posted.

วันต่อมาตอนเย็นมากแล้ว เกือบห้าโมงได้มีโทรศัพท์มา เรากำลังปลูกต้นไม้อยู่ ปรากฏว่าเป็นผู้จัดการสาขาที่ยัยแคโรไลน์ทำงาน บอกว่าเพิ่งได้รับรายงานเรื่องราวของเรา แหมคงเป็นทาง customer services จี้แกมาเพราะชั้นคอมเพลนล่ะซิเชอะ เราก้อบอกว่าจริงๆพนักงานคุณโทรมาแล้วเมื่อวาน บอกว่าคนอย่างชั้นอ่ะ ไม่สามารถเป็นลูกค้าของเอชเอสบีซีทางอินเตอร์เน็ตได้ เขาก็บอกเหรอมีคนโทรมาแล้วเหรอ แต่เขาอ่ะเข้าใจนะที่เราต้องเสียเวลาเข้ามาที่สาขา แล้วก็ยังเสียค่าโทรศัพท์อีกมากมายกับปัญหาที่เกิดขึ้น ขอเวลาเขาหน่อย เขาจะปรึกษากับผู้ใหญ่ แล้วประมาณวันจันทร์หรือวันอังคารจะโทรกลับมา เราก็บอกว่าโอเค จะรอ (กรูไม่เชื่อมรึงหรอก) แล้วมันก็ไม่เห็นโทรมาเลย จนกระทั่งวันนี้วันศุกร์ ตอนประมาณเกือบบ่ายโมง มีคนชื่อ ไซม่อน จากเอชเอสบีซี โทรมาหาเรา บอกว่าขอโทษ ทุกอย่างเป็นความผิดของแบงก์ และเขาจะรับผิดชอบเป็นคนจัดการแก้ปัญหาให้เรา เราก็ถามว่าแก้ไงอ่ะ เพราะเราไม่มีหรอกนะสเตทเม้นท์อ่ะ เขาก็บอกว่าขอพบเรา เพื่อชี้แจงและจัดการเปิดบัญชีใหม่ให้เรา เราก็ถามว่าต้องให้เราเข้าไปที่สาขาอีกเหรอ เขาก็บอกว่าใช่ เราก็ถามว่าก็คือจะให้เราเปิดบัญชีแบบเบสิกเหรอ เขาก็บอกว่าไม่ใช่ เปิดแบบที่เราอยากจะเปิดอ่ะ แหละ แต่ไม่ต้องใช้สเตทเม้นท์ เขาบอกอีกว่า ทางธนาคารจะทำการชดเชยค่าเสียหายให้เรา เราก็บอกเราไม่ได้อยากได้หรอกนะเงินน่ัะ ที่เราคอมเำพลนก็เพราะเราต้องการความเป็นธรรม ตกลงกันว่าเราจะเข้าไปที่สาขาวันพรุ่งนี้(วันเสาร์) ตอนเช้าประมาณ 9 โมงครึ่ง เขาก็บอกว่า เข้ามาแล้วบอกกับพนักงานต้อนรับเลยว่ามีนัดกับไซม่อน ไม่ต้องรอคิว เฮ้อ หวังว่าพรุ่งนี้ทุกอย่างจะเรียบร้อย แล้วจะมาเล่าให้ฟังอีกนะ

Having written all this, I realized that customer services in this country are so lousy. It is not because of me being an Asian woman but it was because of there is no Complaint Culture (as what my husband said) in UK - people do not complain officially, they just moan in private. But when you do complain, you get action. Since the majority of people do not complain, most companies do not invest money in good customer service. It is cheaper for them to pay out some compensation to a few people who bother complain, than to have good customer service in the first place. Since their competitors are just the same.

เนี่ยแหละบริการของประเทศนี้ ไม่ใช่เฉพาะเรานะ คนอื่นๆในประเทศนี้ก็ได้รับการบริการที่ห่วยแตก แต่เนื่องจากความเป็นผู้ดีจัดของคนที่นี่ เขาไม่ค่อยร้องเรียนแต่เก็บไว้บ่นๆกันเอง ทำให้ไอ้พวกบริษัทในประเทศนี้ไม่ค่อยเห็นความสำคัญของแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เพราะว่าพอมีคนที่ยอมลงทุนมาคอมเพลน มันก็จ่ายเงินชดเชยฟาดหัวไอ้พวกที่มาร้องเรียนเอา ถูกว่าลงทุนในเรื่องการบริการ เพราะว่ามีไม่กี่คนหรอกที่ยอมเสียเวลามาร้องเรียน